Reserva de billetes de tren
¿Cómo puedo reservar billetes de tren en línea?
Para reservar billetes de tren en TrainPal, sigue los siguientes pasos:
Introduce las estaciones de origen y destino, y los datos de tu viaje.
Compara todos los trayectos de tren disponibles.
Selecciona el trayecto que más te interese, y reserva tus billetes en la app o el sitio web de TrainPal.
Descarga tus billetes electrónicos en tu móvil, o imprímelos.
¿Ahorraré más si reservo billetes de tren por adelantado?
Sí. Reservar los billetes de tren con antelación suele ser más económico.
¿Puedo comprar billetes de tren para familiares/amigos/alguien más?
Sí, puedes comprar billetes de tren para otra persona. Te sugerimos que revises bien la información personal de la otra persona al reservar los billetes, para evitar problemas en el control de billetes.
¿Qué tipo de tarifas cobra TrainPal?
Aplicamos un cargo por servicio al reservar billetes SmartTrip en nuestro sitio web. En ocasiones, aplicamos un cargo por reserva al comprar billetes en nuestro sitio web: en tales casos, el cargo se incluirá en el precio total y el importe se indicará una vez que hayas seleccionado el billete. No aplicamos ningún cargo a las reservas que se completen a través de nuestra app.
¿Cómo se calculan las tarifas?
En aquellos casos en los que TrainPal aplique un cargo por reserva, el importe será equivalente al 2,5 % del precio total del billete (máx. 15 €).
En el caso de las reservas de billetes SmartTrip, TrainPal aplicará un cargo por servicio equivalente al 12 % de la diferencia entre el precio original de la reserva y el precio de los billetes SmartTrip (máximo 1,99 €).
Gestión de billetes de tren
¿Cómo cambio mi billete si no inicié sesión?
Si realizaste la reserva de tu billete en nuestro sitio web, sin iniciar sesión, lo sentimos, este no puede cambiarse o reembolsarse.
Si realizaste la reserva de tu billete como invitado en nuestra aplicación TrainPal, puedes realizar los cambios fácilmente accediendo a "Mis reservas" y seleccionando el billete que desees cambiar.
¿Qué pasa si se reserva un billete con un nombre incorrecto?
Don't worry. Just make sure that you book the ticket with correct contact information and remember to bring your physical ticket/e-ticket to have it checked at the station.
Friendly reminder, please double-check your personal information carefully when you book next time to avoid any trouble with ticket collection and checking.
¿Puedo viajar si mi nombre está mal escrito en mi billete?
Yes, don't worry. Just make sure that you book the ticket with correct contact information and remember to bring your physical ticket or e-ticket to have it checked at the station.
Some potential issues may arise:
When using a Railcard, it requires the correct ID.
When requesting a refund or making changes, you may need to prove your identity.
A friendly reminder: please double-check your personal information carefully when booking next time to avoid any issues with ticket collection and verification.
Can we change passenger names on train tickets online?
No, British train tickets do not require passenger information to be entered. If the name you want to change is the contact name, sorry, the contact information is unchangeable. You need to purchase a new ticket with the name of the person who will be travelling (if the conditions of sale allow it, you can cancel the ticket you don’t need).
¿Puedo transferir mi billete a otra persona?
Sí, puedes transferir tu billete a otra persona si te encuentras con alguna circunstancia especial que provoque la cancelación de tus planes de viaje. Sin embargo, lo mejor sería cambiar o cancelar tu billete. Te sugerimos que reserves billetes de tren solo para tu uso personal, esto para evitar problemas en el control.
¿Puedo mejorar mi billete a primera clase?
Si originalmente reservaste un billete estándar pero ahora desea cambiar a primera clase, puedes consultar con personal dentro del tren si hay asientos disponibles. En caso los haya, puedes pagar la diferencia y se te asignará un asiento de primera clase.
¿Por qué no se muestran mis billetes en mi cuenta?
Tus billetes no se muestran en tu cuenta por las posibles cuatro razones siguientes:
Revisa si los reservaste en TrainPal. Es posible que los billetes de otras agencias no estén sincronizados.
Comprueba si has iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para reservar tu billete.
Si reservaste tus billetes sin iniciar sesión, para luego ingresar a tu cuenta, es posible que no se sincronicen. Súbelos a tu cuenta introduciendo el código de tus billetes electrónicos en la app de TrainPal. (Nota: El sitio web de TrainPal no puede cargar billetes).
Para otros problemas técnicos, consulta la información de contacto de nuestro equipo técnico en nuestro sitio web o app para obtener ayuda.
Paquete regalo de bienvenida