Información sobre mi cuenta TrainPal

Si compras billetes de tren en el sitio web de TrainPal sin crear una cuenta, corres el riesgo de perder tus billetes cuando cambies de dispositivo o borres la memoria caché.

Para evitar esto, la mejor opción es crear una cuenta en la app de TrainPal. Para hacerlo, debes utilizar el mismo correo electrónico de contacto que usaste en tu última compra e iniciar sesión. Una vez creada tu cuenta encontrarás los pasos para importar tus anteriores reservas.

Si, por el contrario, has utilizado una dirección de correo electrónico diferente para crear la nueva cuenta, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a importar tus billetes en la sección de tu cuenta destinada a contactar con nosotros.

Tus billetes se emitirán una vez confirmada la reserva. En primer lugar, comprueba que se haya completado el pago, incluida la verificación segura. Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico que has facilitado es la correcta. Si es incorrecta, ponte en contacto inmediatamente con nosotros para solucionar la incidencia.

Ten en cuenta que en ocasiones los correos electrónicos que te enviamos pueden acabar en tu carpeta de correo no deseado. Revisa esta carpeta y si este ha sido el caso, te recomendamos marcar nuestro correo electrónico como seguro, para evitar que vuelva a suceder.

Sí, si ya dispones de una cuenta de Google, Facebook, Apple o Huawei, puedes usarla para iniciar sesión en TrainPal y realizar tu reserva de forma rápida.

Es importante que concedas permiso a TrainPal para acceder a tu dirección de correo electrónico, ya que la necesitamos para enviarte información relevante, como confirmaciones de tus billetes o notificaciones de viaje.

En algunos casos, es posible que no puedas iniciar sesión si has deshabilitado esta opción en tu red social o si has configurado tu cuenta usando únicamente tu número de teléfono. En ese caso, te recomendamos añadir una dirección de correo electrónico a tu cuenta de red social para simplificar el inicio de sesión.

Si olvidas tu contraseña, deberás restablecerla directamente en la plataforma de tu red social (Google, Facebook, Apple o Huawei) para poder acceder nuevamente a TrainPal con esa cuenta.

Si has creado una cuenta con un correo electrónico y has olvidado tu contraseña, sigue los siguientes pasos para recuperarla:

Paso 1: Inicia sesión en la app de TrainPal.

Paso 2: Dirígete a «Cuenta» y selecciona «Iniciar sesión con correo electrónico».

Paso 3: Haz clic en «He olvidado mi contraseña» para recibir un código de verificación. Verifica tu correo electrónico y restablece la contraseña.

Paso 4: Inicia sesión con tu nueva contraseña.

Actualmente, no es posible realizar estos cambios directamente en el sitio web de TrainPal. Para gestionar tu información personal, te recomendamos descargar la app de TrainPal, que permite modificar todos estos datos de manera segura y rápida.

Una vez dentro de la app, accede a tu cuenta y haz clic en tu nombre de usuario para abrir la página de edición. Allí encontrarás la sección «Información básica» para cambiar tu nombre y número de teléfono, y la sección «Información de inicio de sesión» para actualizar tu contraseña.

Estos cambios se aplicarán de forma inmediata y te permitirán mantener tu cuenta siempre actualizada y segura.

Lamentamos que quieras darte de baja. Para eliminar tu cuenta, accede a tu perfil y haz clic en tu nombre de usuario para entrar en la página de edición.

A continuación, ve a la sección «Información de inicio de sesión» y selecciona la opción «Eliminar cuenta». Elige la cuenta que deseas eliminar e indica el motivo de la baja. Una vez completado este proceso, tu cuenta se eliminará de manera definitiva y dejarás de recibir comunicaciones de TrainPal.