¿Cómo puedo cambiar mi billete si lo he comprado como invitado?
Si realizaste tu reserva como invitado a través del sitio web y deseas modificar tu billete, deberás registrarte con los mismos datos que utilizaste en la compra e importar tu reserva para poder gestionarla.
Si realizaste tu reserva como invitado desde la app, podrás tramitar tanto cambios como cancelaciones directamente desde la aplicación, de forma rápida y sencilla.
¿Qué ocurre si se compra un billete con el nombre equivocado?
Antes de completar tu compra, es fundamental que te asegures de que todos los nombres en la reserva son correctos. Los nombres y apellidos deben coincidir con los que aparecen en el documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de conducir) que llevarás al viajar.
Una vez formalizada la reserva, en la mayoría de casos, no es posible modificar el nombre que aparece en el billete. Si detectas un error después de comprar, la única solución suele ser reservar un nuevo billete y cancelar el incorrecto (siempre que las condiciones de tu tarifa lo permitan).
Si tienes dudas sobre si tu billete permite modificaciones de nombre o quieres conocer las opciones disponibles, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te informaremos sobre las posibilidades según tu tipo de billete y compañía ferroviaria.
¿Puedo transferir mi billete a otra persona?
Depende del tipo de billete que hayas adquirido.
Billetes no nominativos: Si tu billete no es nominativo, como por ejemplo un billete de Cercanías o algunos servicios de Media Distancia, sí es posible que lo utilice otra persona, ya que no están vinculados a un nombre específico.
Billetes nominativos: La mayoría de los trenes en España, como el AVE, Avlo, iryo, OUIGO y otros servicios de Larga Distancia, emiten billetes nominativos. Esto significa que son personales e intransferibles y solo pueden ser utilizados por la persona cuyos datos aparecen en el billete.
Si necesitas que otra persona viaje en tu lugar, deberás consultar las condiciones de tu tarifa para ver si permite cambios de nombre (con o sin coste adicional) o, en su defecto, cancelar el billete original y hacer una nueva reserva, siempre que las condiciones lo permitan.
¿Por qué no aparecen mis billetes en mi cuenta de TrainPal?
Si tus billetes no aparecen en tu cuenta, puede deberse a alguna de estas razones:
Verifica dónde realizaste la compra: Comprueba que los billetes se reservaron efectivamente en TrainPal. Si los compraste en otra plataforma o directamente con la compañía ferroviaria, no aparecerán en tu cuenta de TrainPal.
Revisa con qué cuenta iniciaste sesión: Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de correo electrónico que utilizaste al momento de hacer la reserva. Si usaste una dirección de correo diferente, los billetes no se mostrarán.
Compraste como invitado: Si realizaste la compra como invitado y posteriormente te registraste o iniciaste sesión, es posible que los billetes no se sincronicen automáticamente. Para solucionarlo, puedes importar tu reserva introduciendo el código de tus billetes electrónicos directamente en la app de TrainPal. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible en la aplicación móvil, no en el sitio web.
Problemas técnicos: Si has verificado todo lo anterior y tus billetes siguen sin aparecer, puede tratarse de un problema técnico. Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan ayudarte a resolver la incidencia.
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