¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar billetes en TrainPal?
Si compras tus billetes desde el sitio web de TrainPal, puedes pagar con tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club y American Express.
Si utilizas la app de TrainPal, además de tarjeta de crédito/débito, también puedes pagar con Apple Pay, Google Pay o PayPal, así que tendrás todas las opciones más cómodas y seguras a tu alcance.
Mi reserva no se ha realizado correctamente. ¿Por qué se me ha cobrado?
Al realizar un pago online, este queda pendiente hasta que la reserva se complete y se confirme el cobro. Si la reserva no se procesa, no se cobrará.
En ocasiones, tu banco puede mostrar la operación como «futura» en el extracto; normalmente, si la operación se ha cancelado, desaparece en unas horas o días, aunque el plazo puede variar según la entidad.
¿Cómo puedo obtener un recibo o factura de mi viaje?
Para obtener un recibo en la app de TrainPal, debes seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Descarga la app de TrainPal.
Paso 2: Inicia sesión con tu cuenta, o en su defecto, crea una cuenta utilizando el correo electrónico de contacto asociado a tu reserva.
Paso 3: Accede a «Mis Reservas» y selecciona la reserva para la que necesitas el recibo o la factura de gastos.
Paso 4: Selecciona «Facturas y recibos electrónicos». La recibirás de forma inmediata en tu correo electrónico.
¿Por qué mi pago ha sido rechazado?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones:
1. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta hayan rechazado la transacción. Si sospechas que este es el caso, ponte en contacto con ellos para obtener más información.
2. Es posible que hayas introducido incorrectamente los datos de tu tarjeta. Verifica la información antes de proceder con el pago.
3. Es posible que nuestro sistema de pago no admita tu tipo de tarjeta. Actualmente, aceptamos tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro), Google Pay, Apple Pay o PayPal.
Si el fallo en el pago no está relacionado con ninguno de los motivos mencionados anteriormente, te recomendamos utilizar una tarjeta de pago diferente o ponerte en contacto con nosotros.
¿Por qué el pago sigue procesando o aparece como pendiente?
¿Cómo puedo agregar o eliminar una tarjeta bancaria a mi cuenta de TrainPal?
Para agregar una tarjeta, introduce los datos durante el proceso de compra; quedará registrada automáticamente para futuras reservas.
Para eliminar una tarjeta, ve a «Ajustes de pago» y «Gestión de tarjetas», desliza la tarjeta hacia la izquierda y selecciona «Eliminar». Fácil, rápido y seguro.
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